Politique de Retour et de Remboursement

Bienvenue dans la politique de retour et de remboursement de Electro Paris ! Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, des situations peuvent survenir où quelque chose ne va pas, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème avec votre commande le plus rapidement possible.

Aperçu

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
  • Veuillez contacter notre service client via info@electro-paris.com  pour gérer un retour dans ce délai.
  • Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
  • Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Retours

Vous avez le droit d'initier un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour procéder, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@electro-paris.com

Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Si le produit est défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de retour.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Veuillez initier un retour en suivant les étapes décrites ci-dessus. Une fois l'article retourné traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Pour les produits défectueux, veuillez contacter le service client pour faciliter un échange direct.

Frais de réapprovisionnement

Chez Electro Paris, nous valorisons la transparence et la satisfaction client. Par conséquent, nous ne facturons aucun frais de stockage pour les retours. Achetez en toute confiance, sachant que votre expérience avec nous est sans tracas.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté les produits retournés, nous nous efforcerons de traiter le remboursement dans les 7 jours ouvrables. Le montant remboursé sera transféré sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Conditions de retour

  • Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  • Le produit doit être inutilisé et retourné dans le même état dans lequel il a été reçu.
  • Veuillez vous assurer que l'envoi de retour est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Si le produit est endommagé ou si l'emballage est considérablement endommagé, nous nous réservons le droit de réduire la valeur du produit lors du remboursement.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages survenus lors du transport des marchandises retournées. Nous vous recommandons de vérifier le colis dans les 24 heures suivant sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de problème.

Méthode de retour

Nous acceptons les retours par courrier. Pour les produits défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de retour.

Adresse de retour

Envoyez tous les retours à l'adresse suivante : Helsinkihaven 3N, Purmerend, 1448 KP, Noord-Holland, Pays-Bas

Droits de douane et d'importation

Pour les commandes en dehors du France, des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la livraison.

Changements d'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via  info@electro-paris.com   Nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre le changement, mais ne pouvons pas le garantir si la commande a déjà été traitée.

Colis non livrables

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait dans un point de collecte, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour et de réexpédition.

Service clientèle

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse info@electro-paris.com
Notre équipe vous répond en français et s’efforce de traiter votre demande dans un délai de 24 heures.

Informations sur le contact

Nom de l'entreprise : Electro Paris
Adresse e-mail :   info@electro-paris.com
Numéro de téléphone : +31684949968 
Formulaire de contact : Page de contact 
Adresse physique : Helsinkihaven 3N, Purmerend, 1448 KP, Noord-Holland, Pays-Bas
Basés aux Pays-Bas, nous livrons en France sous le nom de marque Electro Paris.

Heures d'ouverture du service clientèle

Nous sommes disponibles aux horaires suivants (heure de Paris) (GMT+
1):
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 11h00 – 15h00

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre page de contact.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi des commandes.